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FAQs
¿Quiénes pueden pedir un préstamo?
Para poder solicitar un préstamo tienes que ser mayor de 18 años, ser peruano y residir en Perú, DNI y numero de celular vigente . (Si no cuentas con alguno de estos datos, no podrás continuar con el proceso)
¿Cómo puedo pedir un préstamo?
En caso de que sea la primera vez que solicitas un préstamo en CréditoYa APP, sigue estos pasos:
1. Descarga el app CréditoYa
2. Crea una cuenta
3. Da clic en ≥ Solicita un Préstamo
4. Completa los datos personales restantes para finalizar el proceso .
5. Listo, nuestro sistema te dará una respuesta en unos segundos y recibirás los detalles de tu
préstamo.
Si ya eres cliente:
Da clic en “Mi cuenta” y solicita tu siguiente préstamo.
¿Desde qué ciudades se puede pedir un préstamo?
Puedes solicitar un préstamo desde cualquier lugar de Perú .
¿Cómo puedo saber si mi solicitud está aprobada?
La información sobre el estado de tu solicitud se reflejará en el app, de la misma manera será enviada a la dirección de correo electrónico que facilitaste y también a través de un mensaje de texto (SMS) . De todos modos, en caso de que necesitemos verificar algún dato nos pondremos en contacto contigo.
¿Puedo solicitar el monto máximo de préstamo desde mi primer préstamo?
Si eres un nuevo cliente puedes pedir el importe máximo del nivel Inicio según nuestro análisis de tu cuenta . Cada vez que pagas un préstamo y subes de nivel . Para cualquier duda, escríbenos a creditoya.servicio@outlook.com.
¿Puedo solicitar otro préstamo?
En caso de que hayas devuelto tu préstamo anterior en la fecha prevista y sin demoras, podrás solicitar un nuevo préstamo.
Si tienes algún tipo de problema y en tu cuenta aparece inactivo el botón de “solicitar préstamo” envíanos un correo a creditoya.servicio@outlook.com
¿Cómo puedo cancelar una solicitud?
Si el estado de la solicitud es "en proceso de revisión", o el préstamo aún no ha llegado a tu cuenta, puedes comunicarte con nuestro correo de servicio al cliente creditoya.servicio@outlook.com para cancelar.
¿Cómo dejar de recibir el préstamo?
Si ya se ha transferido el dinero a tu cuenta no podrás renunciar a el. Después de recibirlo podrás realizar un abono anticipado desde tu perfil de usuario en “cómo pagar mi préstamo” .
¿Cómo pagar el préstamo?
A continuación, te mencionamos las diferentes opciones de pago que te ofrecemos:
1. Pago en cash
2. Transferencia bancaria
¿Cómo extender el plazo de pago del préstamo?
Puedes realizar una extensión de la deuda de tu préstamo hasta por 8 días.
Para activar el servicio necesitas:
1. Iniciar sesión en tu cuenta
2. Encuentre el campo “extensión del préstamo” que se encuentra al lado de "préstamo abierto" .
3. Da clic en "Extender 8 días", elige un canal de pago, y paga el monto requerido el mismo día, tu fecha de pago se extenderá 8 días.
Importante: la extensión de préstamo tiene cargos adicionales.
He pagado con éxito, pero el estado de la página de la app no se actualiza, ¿qué hago?
En caso de esto, puedes hacer las siguientes:
1. Carga el comprobante de pago en "Realimentación" de la app, describe el problema y haz clic en "Enviar".
2. Puedes enviar un correo a creditoya.servicio@outlook.com, envía tu número de teléfono móvil y comprobante de pago al enviar el correo.
3. Puedes verificar el estado del pago en la página "Pago Pendiente" y cargar el comprobante de pago. Lo resolveremos lo antes posible.
Error del sistema al realizar el pago, ¿qué hago?
Si al realizar el pago se produce algún error en el sistema contacta al centro de ayuda o envía un correo a creditoya.servicio@outlook.com y nuestros especialistas se pondrán en contacto contigo.
No puedo cambiar la tarjeta bancaria de la que recibo préstamos, ¿qué hago?
En "Inicio" - "Mi Perfil", puedes cambiar la tarjeta bancaria, solo necesita vincular una nueva y tu propia tarjeta bancaria. Si tienes alguna pregunta, comunícate con nuestro centro de ayuda o envía un correo electrónico a creditoya.servicio@outlook.com, nuestro personal te ayudará a completarla.
